ソフトバンク、AIで生徒の悩みを早期把握　教師を支援する「メンタリ」

ソフトバンクは、AIを活用して、教師による生徒らのこころのケアを支援するサービス「メンタリ」の提供を開始した。小学校や中学校、高等学校などが対象で、利用開始から一定期間は効果検証を目的として無償で提供する。

「メンタリ」は、いじめなどの学校生活における問題や要望に関するアンケートの作成・回収・分析をシステムで一元化して、回答内容をAIで分析することで、支援が必要な児童や生徒を迅速に把握できるサービス。AIチャットで児童や生徒の相談を聴き、相談内容を整理するとともに、対応方法に関するアドバイスを教師に提示する。

学校では文部科学省の「いじめの防止等のための基本的な方針」の下、定期的なアンケートを実施しているが、紙での運用による業務負荷やスクールカウンセラーの不足などにより、児童や生徒ひとりひとりへの十分な対応が難しいという課題がある。

教師は「メンタリ」で任意の項目でアンケートを作成でき、児童や生徒は「GIGAスクール構想」で配布されたタブレットなどを使用してアンケートに回答。AIが自由記述を含む回答内容を分析して、緊急性が高い相談内容を検知した場合は、教師に速やかに通知する。

児童や生徒は「メンタリ」のキャラクター「モフ」とのAIチャットを通して、困っていることなどを相談でき、「モフ」はその内容を整理して、児童や生徒の悩みを分かりやすく言語化する。AIチャットは、AIが児童や生徒の判断や行動に影響を与える助言を行なわないよう、傾聴と内容整理に特化している。相談内容に応じて、専門家や精神科医が監修した類似事例や対応方法に関するアドバイスも教師に提示する。