会話から行動へ　15周年のLINEが目指す「ホーム」進化と「日常AI」

LINEヤフーは2日、「LINE」のサービス開始15周年を記念した発表会「LINE 15th Anniversary Event -Connect the Next-」を開催した。LINEとPayPayのアカウント連携の開始や、LINEからPayPay送金、新エージェント機能「Agent i in chat」、「LYPプレミアム」の新プランなどを発表したほか、「会話」から「行動」につなげる新たなLINEの取り組みを紹介した。

LINEヤフー 上級執行役員の舛田淳氏は、「次の5年、10年、15年と少し先の未来の話をしたい」と切り出し、当たり前の存在になった「LINE」の原点と価値を、人がつながるための「Connect」と定義。人のつながりから、EC(購買)や決済とLINEの歩みを進めてきたが、そのConnectをさらに広く、深く、最適に3つの軸で進化させていくとする。

LINEヤフー 上級執行役員 コンテンツ&メンバーシップドメインリードの舛田淳氏

その核となるのがエージェント基盤「Agent i」で、LINEとヤフーのサービスを横断する「マスターエージェント」として機能。各サービスやデータはAgent iを介して連携し、ユーザーの代わりに情報収集や情報整理、タスクの実行までを担うこととなる。

そのための進化ポイントとしては、「Information」「Life」「Shopping」「Talk」の4つの領域から説明された。

ユーザーそれぞれの「LINEの世界」　ホームタブ刷新

Information領域では、「LINE」の「ホームタブ」をユーザーごとのパーソナライズされた情報や体験に出会える場所へと進化させる構想を説明。LINEを開くと、トークやニュース・天気だけでなく、その人にとって必要な情報が集約され、おすすめされる環境へと進化させる。

その第1弾となるのが、先行リリース中の「ホームタブ」のリニューアル。26年夏には、正式リリースとして100%のユーザーが利用可能となり、ユーザーの興味・関心や行動に応じた情報表示を行なう。

ホームタブは、上部に今見るべき、確認すべき生活情報を、下部にはニュースやコンテンツなどをパーソナライズして表示する。「一人ひとりにとって必要な情報や体験に出会える場所」(執行役員 LINE Home SBUリード 小林貴樹氏)としてホームタブを強化し、「LINEを見ればいい」という環境づくりに取り組む。

そのためコンテンツやサービスのパートナーとの連携も強化。LINEヤフー以外のサービスの情報などもホームタブに表示していく。情報を表示するだけでなく、店舗の予約やミニアプリ経由のサービス利用など、LINEだけで多くの「行動」を完結できるようにする。

技術の面でも、情報を収集、整理、表示する「My Home Agent」、明日や週末の予定など最適な提案を行なう「Proposer Agent」などを整備。「いろいろな発見や刺激がある。1人1人にとってのマイホームを目指したい」(小林氏)とした。

「相手ありき」のショッピングを強化

Shopping領域では、LINEギフトの成長とともに、LINEの「ショッピングタブ」を9月に正式リリースすると発表。

ショッピングタブでは、LINE上で、LINEヤフーグループが取り扱う3億点以上の商品の中から、ユーザーが一人ひとりに合った商品と出会い、比較・検討、購入、ギフト、配送までをシームレスに行なえるようにする。

LINEギフトは、コロナ禍を経て100倍以上に成長。一方で、「(利用が多い)カフェチケットのサービスと考えている人も多いかもしれないが、ビューティーやグルメなど、多様な商品が売れている」という。

LINEギフトは、「プレゼントしたい人に送る」という「相手ありき」のECサービスとなっているが、この考えをより広げていくのが「ショッピングタブ」。幅広い商品から、自分だけでなく友人などに商品を送れることや、ブランド提供型やユーザー参加型のイベント商品などを活用して事業の拡大を図る。

また、接客エージェントとして「Agent i」を活用。予約や配送日の調整などをエージェント経由で行なうなど、LINEならではのサービス体験構築を目指す。

Life領域では「LINEミニアプリ」のエージェント対応を強化。今後は、AIエージェントと連携することで、ニーズに応じた店舗検索や予約、順番待ちなどをAIがサポート。ユーザーの行動を自律的に支援していく。

会話から行動へ　LINEのトークがエージェントになる未来

Talk領域については、LINEのトークルームで質問の回答やタスク管理を支援する新機能「Agent i in Chat」を紹介。LINEを通常のコミュニケーションに使いながら、タスクの整理、カレンダーへの登録などの行動に自然に繋げられる体験を紹介した。

PayPayとLINEの連携もTaikの強化の一環として説明。両者のアカウント連携により、LINEからPayPayの送金が簡単にできるようになるほか、PayPayからもLINEの友だちをつなげやすくなる。そのため、トークの会話の中で支払ったり、誕生日プレゼントでの支払い、割り勘など、LINEのやりとりからシームレスにPayPayでの決済に繋げられる。

LYPプレミアムでは290円の新プラン「LYPプレミアム ライトプラン エンジョイパック」も発表。さらに、LINEの新機能として、LYPプレミアム会員のみに、「メッセージ編集」「プレミアムブロック」「メッセージ予約」「通話レコーディング」などを導入していく。この機能は26年秋以降順次展開される。

舛田氏は、「LINEが大事にしてきた『コネクト』という価値はこれからも変わらない。しかし、これからの5年、10年、15年に向けて、『より広く』『より深く』『より最適なもの』になっていく」と強調。LINEが掲げるミッション「Life on LINE」をAIエージェントにより次のフェーズに進め、「LINEの中から、AIエージェントを日常の当たり前にする。我々が進めるLife on LINEは、より便利により楽しくより豊かなものになっていく」と訴えた。