LINEヤフー、「ミニアプリ」拡大に向け中小企業DX支援の新組織

LINEヤフーは、日本企業の99.7%を占める中小企業の事業成長と地域経済の活性化を目指す「カスタマーグロースコンソーシアム」を発足した。

LINEヤフーがハブとなって「LINE」を提供し、各パートナーの強みを機能別に束ねたサポート体制を敷くことで、中小企業のDX化を後押ししながら、地域経済の活性化を目指す組織体としている。

中小企業のデジタル化では、導入コスト、ITリテラシー、運用人材の不足が課題となっている。支援事業者側も機能が分断され、ツール提供から運用・営業支援まで一貫して対応できる体制が不足している。

このような社会課題を解決するため、コンソーシアムではLINEヤフーがハブとなってLINEを活用。各パートナーの強みを機能別に束ねた全方位のサポート体制を敷いて運用する。

まず、本コンソーシアムにおける「Technology Partner」が、技術やサービスの具体化と最適なパッケージの開発を担う。さらに、コンソーシアムにおけるLINE公式アカウントの代理店などの「Sales Partner」や、自治体、地方銀行といったネットワークを通じて、現場に伴走して導入と運用をサポートする。LINEヤフーからは認知獲得や商談支援などをシームレスにサポートする運用体制を敷くことで、持続可能なエコシステムを構築していく。

具体的には、Sales Partnerが導入手続きや日常的な運用を支援するほか、Technology Partnerが予約、会員証、決済などの機能を業種や用途別にパッケージ化して提供する。個別開発を減らすことで、導入コストの抑制も図る。

これにより、小売・卸売、宿泊、医療・福祉などを対象に、LINE公式アカウントやLINEミニアプリを活用した予約・決済の効率化や再来店促進を支援する。2026年度から導入事例を積み上げ、2028年度までに5万件の導入を目指す。