SBI証券、24時間対応のAIチャット導入　満足度は3倍に

SBI証券は9日、従来のチャットボットを強化し、生成AIを活用したチャットサービスを提供開始した。利用者が入力した質問の意図や文脈を捉え、内容に応じた回答を提示する。24時間利用でき、SBI証券のWebサイトに表示される生成AIチャットアイコンからアクセスできる。

同サービスでは、日常的な言葉で質問できるほか、回答内容を踏まえた追加質問にも対応する。前のやり取りを引き継ぎながら対話を続けられるため、必要な情報を確認しやすくする。電話や有人チャットサービスの受付時間外でも利用可能。

SBI証券は26年6月から、NISAや投資信託など一部カテゴリで同サービスを試験提供していた。試験期間中の生成AIによる回答への利用者満足度は、従来のチャットボットと比べて約3倍に向上したという。質問に対して回答を提示できなかった割合も低下した。