シャープ、人に寄り添うAI会話技術　テレビやサービスに応用

AQUOS AI

シャープは、人に寄り添う心地よいAI会話技術を開発した。テレビ「AQUOS」向けのサービス「AQUOS AI」に応用し、応答内容の評価が向上し、今後愛着を持ってもらえるAI会話機能搭載製品の拡大を目指す。

シャープがAI会話に対応した製品やサービスの会話傾向を分析した結果、「何気ない会話を心地よく楽しむ」ことが、製品やサービスへの愛着につながることが想定された。そのため、独自のAI技術「CE-LLM1」の一部としてAI会話技術を開発した。

会話の「好ましさ」を包括的に評価する基準や指標が存在せず、定量的に検証・評価することが困難だったが、シャープでは、会話に関する先行研究の調査を実施。「即応性」「文脈理解」「知識力」など、会話の「好ましさ」に影響する項目の抽出と体系化をおこない、応答内容を定量的に測定できる評価基準を構築した。

また、同評価基準を用いた自動評価システムを開発。AIやLLMが生成した応答内容を、他のLLMを用いて評価する「LLM-as-a-judge」により、短時間で評価する。この評価システムにより、課題のある項目を明確にし、人による評価のばらつきを排除したAIチューニングを実現。この評価と改善のサイクルを繰り返すことで、ユーザーに好ましい応答を行なう精度が向上するという。

第1弾として、会話の「好ましさ」に影響する9項目を評価するシステムを開発。5月に発表したテレビ向け新サービス「AQUOS AI」の開発に応用し、応答内容の評価値の向上が確認されたとする。