「LINE AI予約」スタート　飲食店のAI電話予約を月1万円から

LINEヤフーは、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始した。AIが24時間365日電話に応対し、予約受付や変更・キャンセル、店舗に関する問い合わせなどに対応する。料金は月額10,000円(税別）からで、初期費用は無料。初月は無料で利用できる。

LINE AI予約は、AIが通話相手の発話内容や会話の文脈を理解し、店舗スタッフと話すような自然な音声対話で電話に応対するサービス。営業時間外や繁忙時など、店舗スタッフが電話に出られない場面でも予約の取りこぼしを防ぐ。

飲食店向け予約・顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」と連携し、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の候補時間の提案までを自動で行なう。予約確定後は、予約者にSMSで予約内容を案内でき、オンラインから予約の変更やキャンセルも可能。

店舗側では、営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックに対応するほか、特定のユーザーからの電話を店舗へ直接転送する設定もできる。

予約以外では、営業時間やアクセスなどの問い合わせにも回答する。店舗固有の問い合わせについては、回答内容を登録することで対応できる。AIが店舗の公式サイトなどを参考に回答案を作成し、店舗側が管理画面で確認・編集できるため、FAQを一から作成する手間を省ける。

また、店舗側の管理画面では、利用客とAIとの会話を音声と文字起こしで確認できるほか、会話内容の要約も表示する。

今後、予約完了やキャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で送信する機能も提供する予定。店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにも、電話番号の照合を通じてLINEで通知できるようにする。