メルカリ、「匿名返品」に対応　住所・氏名を明かさず返品できる

メルカリは、3月2日から「メルカリ便」を利用した取引で「匿名返品機能」を順次開始する。

匿名返品機能は、出品者・購入者が互いの氏名・住所などの個人情報を明かすことなく、商品の返品ができるサービス。対象となるのは、らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便を利用した取引。メルカリ アプリの最新バージョンで順次利用者を拡大していく。

メルカリでは、2016年から個人情報を教え合わずに配送できる「匿名配送」を開始している。相手に住所等を伝えないため、安心で安全な取引となる一方で、届いた商品に不備があった際などの返品手続きにおいては、利用者間で住所などの個人情報を伝え合い、また返品配送料をどちらが負担するかを決めるなどの課題があり、メルカリでも改善を模索してきたという。

アプリでの手続きは、 取引画面で「匿名返品」を選択し、発行される二次元コードを発送窓口で提示する。窓口は、 ヤマト運輸営業所、セブン-イレブン、ファミリーマート。返品送料は無料だが、梱包費用など配送以外の費用は利用者負担となる。

対象となる取引は、発送時に「メルカリ便(らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便)」を利用した取引で、梱包・配送たのメル便、メルカリShopsは対象外。
匿名返品手続きには、ネクストラボが提供する「返品くん」サービスを活用する。匿名返品サービスの利用可能期間は、キャンセル申請承諾から10日以内。