ホットペッパーグルメの口コミ“公平に掲載”に方針変更

リクルートは、飲食店予約・グルメ情報サイト「ホットペッパーグルメ」の「口コミ」機能をリニューアルした。夏を目処に「評点」機能もリニューアルする。

ホットペッパーグルメの口コミ機能はこれまで、「おすすめレポート」として店のおすすめポイントに限って投稿する仕様だった。今回のリニューアルでは方針を変更し、審査基準を満たした投稿であれば「満足した体験もそうでない体験もすべて掲載する仕組み」に変更する。これにより、利用者のさまざまな声が可視化され、より正確で信頼性の高い情報を提供でき、納得感のある店選びにつながるとしている。

リニューアルにあたり、口コミ掲載ポリシーにのっとり公平な立場で掲載することや、すべての口コミを目視で確認すること、不正投稿の削除を行なうことが案内されている。店舗側は口コミに返信も可能。ポリシー違反の投稿への対策として通報窓口が設置され、審査の上で口コミの掲載が見送られる場合もあるとしている。

評点機能のリニューアルでは、利用者からの評価をもとに、5段階で店舗の総合的な評価を表示する機能を導入する。この評価は、直近1年間に投稿された口コミの平均点を週次で算出したもの。店舗の満足度を直感的に捉えられるようになり「個別の口コミだけでは見えにくかった店舗の全体像」もより簡単に把握できるようになるとしている。

「口コミ」「評点」機能のリニューアルはどちらも、正確性や客観性を高める目的で実施されるもの。リクルートはリニューアルの背景について、飲食店選びで口コミや評価を参考にするユーザーが年々増加していること、情報の量だけでなく質や信頼性への期待も高まっていることを挙げている。