クリーニング店でZOZOTOWN返品受付　ホワイト急便で実証

丸井グループの物流事業会社であるムービングは、クリーニング店「ホワイト急便」で、ファッションEC「ZOZOTOWN」商品の返品を受け付ける実証実験を8月21日から開始する。EC商品の返品・発送サービス「トルダス(trds)」を活用して実施する。

トルダスは、ECサイトで購入した商品の受け取り・返品・発送をリアル店舗で行なえるサービス。これまではマルイ・モディを中心に展開しており、今回はホワイト急便のFC加盟店を運営するエス・クリーニングと連携して新たな出店モデルを検証する。

実証実験では、クリーニング利用のために来店した際、同時にZOZOTOWN商品の返品手続きを行なえる環境を提供する。実施店舗はホワイト急便の4店舗で、21日から浦和本店とヤオコー武蔵浦和店、24日から南浦和店とビバ新都心店で受付を開始する。

トルダスを利用する際は、ZOZOTOWNで返品手続きを行ない、商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋に入れた状態で対象店舗へ持ち込む。店頭ではタブレットで発送手続きを行ない、カウンターで送料を支払って商品をスタッフに渡す。

同実証では、生活動線上にある店舗での利用ニーズ、EC返品サービスとクリーニング利用者の親和性、店舗オペレーションとの適合性、新たな顧客接点の創出効果などを検証する。

クリーニング業界では利用頻度や利用者層の変化が進むなか、店舗を地域の生活拠点としてさらに活用することが課題となっているという。今回の取り組みでは、クリーニング利用以外の来店機会の創出や、EC利用頻度の高い30代を中心とした新たな顧客層との接点拡大も目指す。