LINE公式アカウント、Q&Aから答えを生成するAIチャットボット

LINEヤフーは、法人向けサービス「LINE公式アカウント」において、有料オプション「チャットProオプション」に新機能「AIチャットボット(β)」を追加した。

「AIチャットボット(β)」は、ユーザーから届いたチャットの内容を生成AIが判別し、自動で返信する機能。「LINE公式アカウント」のオーナーが事前に管理画面(LINE Official Account Manager)上で確認・設定したQ&Aリストから、生成AIが最適な回答を自動で選択し、ユーザーに返信する。

管理画面上で設定するQ&Aは、「LINE公式アカウント」のオーナーがアップロードしたPDFファイルや画像データ(JPEG、PNG)を生成AIが解析し、自動で生成。生成されたQ&Aは、管理画面上で自由に追加・編集できる。また、テンプレートを使った個別作成や、CSVファイルによる一括作成にも対応する。

これによりオーナーは、ユーザーからの問い合わせに即時対応が可能になり、営業時間外や休日の対応、有人対応の工数軽減にもつながる。