楽天証券、生成AIによるチャットサポート開始へ

楽天証券は、生成AIを活用したAIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」を9月2日に開始する。現在提供しているチャットボット「AIチャット」の機能を強化し、利用者の質問意図を生成AIが把握して、各種手続きに関する問い合わせへの回答をより迅速に提供する。

従来のチャットサポートは定型的な問答を中心とし、質問に合致する回答が見つからない場合には類似するFAQを一覧表示する仕組みだった。新サービスでは、生成AIが利用者の疑問や課題を把握・学習し、質問内容に応じた回答を提示する。

電話で話すような口語表現による質問にも対応する。利用時間は原則24時間で、サービス開始時点では各種手続きに関する問い合わせを対象とする。今後は利用者からの要望を踏まえ、個々の状況に応じた手続きのサポートや、投資運用相談などへの機能拡充も検討する。

同社は2018年から「AIチャット」を提供しており、AI技術を搭載したFAQサイトなど、顧客サポートでのデジタル技術活用を進めてきた。今回、従来型のチャットボットから生成AIを使ったAIエージェント型へと機能を拡張し、問い合わせ対応の高度化を図る。