アマゾン、家電に延長保証「Amazon製品保証」　価格の5%で自然故障を5年保証

Amazonは、家電・デジタル機器において、新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」を提供開始する。対象商品の購入時に、購入画面に表示され、「自然故障プラン」(5年)と「自然故障+物損プラン」(3年)を選択できる。

料金は、自然故障プランの5年間の保証で、購入金額の5%から(電気的・機械的故障が対象)。自然故障＋物損プランは、3年間の保証で購入金額の10%から(自然故障に加え、落下・水濡れ等の物損も対象)となる。

例えば3万円の製品(1年のメーカー保証がある商品)の場合、自然故障プランは1,480円、自然故障＋物損プランは2,960円。一括での支払いだけでなく、年払いのオプションも用意する。

Amazon製品保証は、別途申込書を記入したり、紙の書類を保管したりする必要はなく、購入画面からすぐに加入できる点が特徴。対象商品は、「通電」する(電気が通る)家電製品の数十以上のカテゴリで、テレビ、パソコン、カメラ、ロボット掃除機、冷蔵庫、洗濯機など、ほとんどの家電製品をカバーする。ただし、対象は商品ごとに定められ、同じカテゴリの製品でも対象とならない場合がある。料金はカテゴリを問わずに一律となっている。

保証内容は注文履歴から確認可能。万一の故障時には、注文履歴から「保証サービスを利用」をクリックして、故障日、故障内容などを報告し、集荷や修理を依頼する。なお、盗難・紛失は保証の対象外。

修理に必要な診断料、配送費、訪問費、設置費なども保証に含まれるため、保証範囲内で追加費用なく必要なサポートを受けられるとしている。対象商品は今後順次拡大していく予定。