楽天トラベルのクチコミ刷新 「清潔さ」や投稿者プロフ

楽天トラベルは、各宿泊施設に対するクチコミ・評価機能「お客さまの声」ページをリニューアルした。投稿者プロフィールページや新規クチコミ項目の追加のほか、2026年初旬からはAI要約などAIを活用した機能強化を順次実施する。

クチコミ投稿者のプロフィール

宿泊施設のクチコミからアクセスできる投稿者のプロフィールページが追加され、過去に投稿したクチコミ一覧や獲得した「いいね」数、SNSアカウント情報などを確認可能。ユーザーは、プロフィールの情報をもとに、自身の旅行スタイルや好みに近い投稿者のクチコミを参考にできるようになる。

クチコミ投稿者のプロフィールページ

クチコミ項目に「清潔さ」追加

クチコミ項目として、新たに「清潔さ」が追加される。既存の項目は「サービス」「立地」「部屋」「設備・アメニティ」「風呂」「食事」の6つ。食事は「朝食」と「夕食」に分けられ、情報の拡充が図られる。

2026年以降は、AIを活用し、クチコミの要約を表示したり、絞り込み条件を提案したりする機能を提供し、ユーザーが求める情報に素早くアクセスできるようにする。

このほか、動画投稿への対応も予定されている。

クチコミ項目は新たに「清潔さ」が追加、食事は朝食と夕食に分けられる。AI要約も

投稿を簡素化

クチコミ投稿者向けには、項目ごとの評価点入力の手間を省き、総合点に連動して一括入力できるようにして、投稿プロセスを簡素化した。

クチコミ投稿プロセスを簡素化

宿泊後のユーザーには、「楽天トラベル」のアプリ上でクチコミ投稿を促すポップアップ画面を表示し、投稿数の増加を目指す。

これらの取り組みにより、クチコミ数と情報量の拡充を図り、ホテル選びAIエージェント「楽天トラベルAIホテル探索」との連携も強化して、ユーザーに最適化した宿の提案を行なっていく方針。