東京メトロ、忘れ物を自分で検索できるサービス

東京メトロは、公式ホームページ内で忘れ物を検索できるサービスを開始した。

車内や駅構内での忘れ物は、従来、お客様センターへの電話やメールで問い合わせを受けていたが、ホームページ内の「お忘れ物をしたときは」ページから、自分で忘れ物を検索できるようになる。サービス利用可能時間は7時から22時。

忘れ物のうち、名前の記名があるなど「本人が特定できる忘れ物」について対応する。具体的には、運転免許証やパスポートなどの公的証明書、保険証、記名ICカードなど。対話形式の質問で、忘れ物をした本人が知り得る情報と名前を合わせて確認。該当する忘れ物があった場合は、保管場所と連絡方法を案内する。

記名のない忘れ物については従来通りの対応となる。